小新是常州首個AI辦事員，由常州國家高新區與DeepSeek技術團隊聯合開發，於2025年2月正式上崗。其具備政策解讀、智慧型導辦、快速出證三大核心功能，通過構建動態知識圖譜解析《新公司法》條款-場景-案例三元關聯，支持多語言互動及30秒快速出證。2024年1月，該數字人在新北區政務服務大廳投入試用，截至2024年11月底累計完成互動14952次、出證65次。
小新集成語音識別、地圖導航功能，可提供視窗指引、流程查詢、材料清單推送等服務，並通過後台數據分析最佳化知識庫。其智慧型問答庫獲頒常州市政務領域首個數據智慧財產權登記證書，涵蓋高頻事項處理及政策條文翻譯模組，在無房證明、參保繳費證明等業務中實現效率提升90%以上。該數字人已擴展至就業探崗、普法宣傳、民生智慧聽等場景，推動政務服務數位化轉型。
基本介紹
- 中文名：小新
- 類型：數字人
發展歷史,主要功能,套用場景,
發展歷史
2025年2月，常州首個AI辦事員小新接入DeepSeek正式上崗。
主要功能
作為“解讀員”，“小新”從簡單的政策推送提升為認知升維，結合“政企通”平台國家、省、市、區的政策資料庫構建動態知識圖譜，實時解析各級各部門政策。同時，“小新”對《新公司法》進行深入解析，構建了“條款-場景-案例”的三元知識圖譜，實現政策要點多維度關聯。
作為“導辦員”，“小新”實現了從單一語言到多語言互動的轉變，具備高精度語音喚醒、流式語義識別和複雜場景適應能力，提供高效準確的諮詢和辦理引導，並自動推送最優辦事路徑。
作為“出證員”，“小新”實現了從固化隔離到集成聯動的轉變，與智慧型檢索、電子印章等功能相結合，通過智慧型打證機、高拍儀、身份證讀卡器等硬體，實現30秒內快速出證。
成為“審批師”，“小新”將從人工審批走向智慧型預審，成為工作人員的AI助手，與業務部門聯動，明確審查規則，基於DeepSeek模型，梳理業務表單、審查要點、預檢條件，並對審批流程進行沙盤推演，實時糾偏錯誤信息。
成為“培訓師”，“小新”將從統一課程走向個性定製，由業務骨幹組成的訓練師團隊圍繞審批服務、數據管理、基層治理等方向，為“小新”提供個性化學習課程，形成數據輸送-實時訓練-知識反哺的動態閉環，實現人工與“小新”的雙向賦能和成長。
成為“考核師”，“小新”將從手動核算走向實時統計，結合大廳的智慧型考核系統，綜合監測員工表現及掌握情況，減少人工考核的主觀性，實時追蹤考核指標，自動生成服務效能熱力圖，輔助最佳化資源配置，確保服務質量和工作效率。
套用場景
不僅在政務服務領域活躍，數字人“小新”還將深入就業、普法等需求第一線，融合常州智小龍功能，成為政府工作人員小助手，實現“小新”探崗、“小新”說法、“小新”民生智慧聽等多個套用場景。
