寶馬老鼠門是2022年10月29日發生的事件。
消費者新提7系，寶馬轎車一部，使用不到三個月突然出現，發動機象形標誌報警情況遂到寶馬4S店檢修，經過電腦檢查，告知線路斷了，工作人員離譜的聲稱是老鼠咬斷的。
基本介紹
- 中文名：寶馬老鼠門
- 原因：聲稱是老鼠咬斷
- 車系：7系
簡介,網友評論,法律提示,
簡介
消費者新提7系，寶馬轎車一部，使用不到三個月突然出現，發動機象形標誌報警情況，遂致電寶馬救援，得到的解釋是：可能是電腦故障，觀察儀錶盤繼續行駛至4S送修。在4S店電腦檢測完畢，是線路斷了，售後人員告知是老鼠咬的，要求寶馬車必須換全車總成線路。消費者要求看線發現全車已被拆散，看到斷線該線如同普通電話線其中的一根，要求將線接上，4S點售後拒絕，聲稱寶馬就是對工作非常嚴謹，對品質要求非常高，因為認真才出好質量，因此必須全部換線。在消費者同意的情況下，告知因為是老鼠咬斷的並給出了近萬元的維修費用，所以必須消費者全部自費，另外配件需要訂貨一個月後才能安裝。消費者要求暫時將線路接上等貨到了在安裝，售後告知可以。出現事情，寶馬不保，不再負責。消費者要求4S店提供車輛供其維修期間使用，4S店拒絕提供一切車輛，遂後消費者致電寶馬國內總總公司售後，總公司售後官方採取拖延時間的方式，就是不給解決實質性的問題。
網友評論
頂樓主，寶馬這是把中國的消費者當冤大頭呢？就覺得你們有錢，就賺你們的，服務還不跟上，反正你們要買。我× 都這樣想的嗎那些外企？雖然開寶馬很讓大家羨慕，但質量出問題了，還得到這樣的服務簡直就是暈倒啊。如果寶馬再不改變中國的售後服務，寶馬的品牌形象早晚要毀在4S店的服務上。
從上面的評論可以看出，多數網友對該寶馬的4S店售後持質疑態度，對該寶馬公司的糟糕的售後很不滿意。
法律提示
第四條
經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
第十條消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
根據消我國費者權益保護法條文，消費者在質疑賣家的服務時無法協商解決的情況下，可以拿其法律的武器維護自己的合法權益。
