家樂福沃爾瑪價格欺詐

收取高額進店費、虛構產品原價、員工工資12年不漲，最近各種負面訊息纏身的家樂福又受到迎面一擊。國家發改委2011年1月26日宣布，家樂福在部分城市的連鎖店涉嫌價格欺詐，發改委已責成地方價格主管部門對其進行處罰。除家樂福之外，沃爾瑪也捲入此事。

國家發改委通告稱，在正在開展的春節期間市場價格監管中，各地價格主管部門發現一些城市的家樂福、沃爾瑪等超市門店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導性價格標示等欺詐行為。消費者投之以桃，卻沒有換來超市的報之以李。深陷媒體漫天的追問，家樂福沃爾瑪表現出的更多是對消費者的冷漠。

上海市物價檢查所相關負責人2011年1月29日介紹，當日上午已按處罰上限，向上海地區存在價格欺詐行為的三家家樂福超市門店各開出了50萬元的罰單。昆明兩家門店也被查出三方面問題，物價部門已對門店作出罰款50萬元的處罰。[1]

2011年2月22日，國家發改委披露，存在價格欺詐行為的家樂福、沃爾瑪超市門店共達19家，罰款總額950萬元。經記者計算，減去沃爾瑪超市被處罰的三家門店，家樂福超市被處以罰款800萬元。昨天，家樂福超市也對發改委公布的最終處罰結果做出回應稱，“對低標價高結算的現象繼續進行‘5倍退差’的賠償，公司內部展開的價簽檢查工作也將一直持續。”[2]

基本介紹

• 中文名：家樂福沃爾瑪價格欺詐
• 罰款金額：800萬元
• 門店數量：19
• 事件主體：家樂福

處罰原文

近日，多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者，對此，國家發展改革委高度重視，立即部署各地價格主管部門，結合正在開展的春節期間市場價格監管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。經查實，確有一些城市的部分超市存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。國家發展改革委已責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

現將檢查發現的部分價格欺詐典型案件公布如下：

一、虛構原價

長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣套”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.70元，經查實原價應為每套119元；銷售“三槍暖棉加厚型圓領長袖男內衣衫褲”，價簽標示原價每套條99元，促銷價每套79.20元，經查實原價應為每套89.90元；銷售“三槍純棉豎條舒適V領長袖女內衣褲”，價簽標示原價每套89元，促銷價每套71.20元，經查實原價應為每套79元。上海市家樂福聯洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.80元、現價每袋6.90元，經查實原價為每袋7.40元。哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價簽標示原價每包5.9元、現價每包3.45元，經查實原價應為每包3.8元。瀋陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現價每袋21.5元，經查實原價應為每袋23.9元。南寧市沃爾瑪朝陽路分店銷售“雀巢咖啡”，價簽標示原價每盒43.9元、現價每盒35.8元，經查實原價應為每盒37.3元。

二、低價招徠顧客高價結算

上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結算價每個49.00元；銷售時尚衣架，價簽標示每排9.90元，實際結算價每排20.50元；銷售丁香玻璃茶壺，價簽標示每個16.80元，實際結算價每個31.40元；銷售丁香吉祥茶壺，價簽標示每套36.90元，實際結算價每套66元。昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標價為每袋64.6元，實際結算價為每袋69.7元；好彩頭散裝豆乾，標價為每公斤27.8元，實際結算價為每公斤33.6元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標價每件16.9元，實際結算價格為每件18.8元。重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價簽標示零售價每袋29元，實際結算價為每袋39.8元。長沙市家樂福芙蓉廣場店銷售奧妙全自動洗衣液，價簽標示現價每瓶20元，實際結算價為每瓶26.5元；家樂福韶山路店銷售男士手套，價簽標示每雙6.9元，實際結算價為每雙21.9元。

三、不履行價格承諾

昆明市家樂福白雲店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元。上海市家樂福張江店銷售開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實際結算價每斤45.88元；銷售碧根果，廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.80元。長沙市家樂福賀龍體育館店銷售襪子、男女內衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實際結算時不論買6件還是9件都只免收1件的價款。哈爾濱市家樂福會展店銷售內衣，廣告宣傳“全場三折起”，經查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。

四、誤導性的價格標示

昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字型標示“13”，用小號字型標示“8.0”, 誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標示時用大號字型標示“16”，用小號字型標示“8.0”, 誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。

國家發展改革委指出，上述行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》的有關規定，構成了價格欺詐的違法行為，嚴重侵害了消費者權益。政府價格主管部門查處並公開曝光這些價格違法案件，目的是為了懲戒違法經營者，提醒和告誡所有經營者加強價格自律，誠實守信經營。

國家發展改革委要求，全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要吸取上述違法經營者的教訓，立即組織開展一次自查，認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題。發現問題的，要及時予以糾正，多收消費者價款的，要全額予以清退。全國各級價格主管部門要在前期開展檢查的基礎上，按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於切實做好元旦春節期間有關工作的通知要求和國家發展改革委關於加強2011年元旦春節期間市場價格監管的通知要求，繼續加強春節期間市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，淨化市場消費環境，營造歡樂祥和的節日氛圍。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

國家發展改革委提醒廣大消費者，春節期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳，結賬後留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。價格主管部門將及時予以查處，切實維護消費者權益。

雙方態度

家樂福連發兩次聲明

1月26日下午5時左右，家樂福中國區方面給記者發來聲明，稱對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發改委公布的問題歸結為“因我公司價簽系統不完善而造成的”，並稱公司正著手進行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率，並積極與各地物價等監管部門溝通，邀請物價部門的專業人員對公司相關負責人及員工加強培訓。

昨晚9時左右，家樂福再次給記者發來一份更改後的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關價簽系統不完善的文字，並表示：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高於商品的標示價格，家樂福將給予顧客5倍於差價的賠償。

沃爾瑪回應含糊其辭

1月26日8時許，沃爾瑪中國總部給記者發來文字說明，在簡單的兩段說明中，對發改委公布的價格欺詐問題沒有做出任何正面回應，僅表示“公司對價格問題高度重視，並一直堅持定期的內部自查，提升商品價格系統和標籤管理，積極開展培訓，以確保公司價格管理制度的有效實施和執行”。

沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪的春節促銷活動涉及幾萬種商品，公司的專項小組在此期間將進一步加強商品價格監管，“嚴查漏洞並將對相關問題嚴肅處理，也歡迎廣大消費者監督”。

沃爾瑪就價格欺詐行為向顧客致歉

1月27日，沃爾瑪(中國)投資有限公司對外表示，就國家發改委認定的價格欺詐行為，向受到影響的顧客表示歉意，並將嚴肅處理問題案例。公司已配合政府相關部門對此事進行了深入核查，對相關問題嚴肅處理，同時積極配合相關部門，嚴格遵照有關價格法律法規，積極妥善處理後續事宜。

聲明

家樂福對近期部分門店出現的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！

家樂福高度重視相關問題，並特別加強了以下工作：

為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“五倍退差”政策，即商品收銀價格如高於商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償;

成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率；

積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓。

家樂福感謝社會各界對我公司的關注與監督。

我們將在今後的工作中進一步加強管理與培訓，切實保護消費者的合法權益。

家樂福（中國）區

2011年1月26日

各方評論

欺詐原因

一方面,是曾經習以為常的商業環境培養了兩大巨頭不同於以往的經營套路。家樂福和沃爾瑪都習慣了沒有同等級競爭對手,都習慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點足以讓企業自大起來,並降低對消費者利益應有的尊重。另一方面,消費者主權的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對於消費者的懈怠。在侵犯消費者權益成本很低,個體消費者維權成本太大的情況下,這種懈怠很容易發展為對於消費者的欺詐。

監管弊病

“標籤門”、“工資門”、“亂收費門”，家樂福的“XX門”不僅傷害了供貨商的利益、員工權益，更傷害了消費者的利益。不是每一個消費者都長著火眼金睛能識破家樂福的“標籤門”，必然有不少消費者中了價格欺詐的招兒。另外，家樂福亂收費的實際埋單者顯然是廣大消費者，在目前物價不斷上漲的背景下，毫無疑問，家樂福亂收費進一步增加了民生成本。

事件警醒

家樂福被罰不僅對跨國公司是警醒，更對我國的監管是個警醒。事實上，內資企業同樣存在商業欺詐的現象，我國的商業領域不乏誠信缺失的現象，正是這種不良社會風氣導致了內外資企業肆意妄為，使我國的商業環境更加惡劣。目前消費者和有關職能部門對待跨國公司的監管雖然一直有種種措施，但不夠明顯。

問題纏身

康師傅斷貨事件

去年12月中旬發生的家樂福斷貨康師傅事件，家樂福對外稱“因拒絕康師傅對速食麵的提價要求，家樂福遭到了康師傅的斷貨。”隨後，這一說法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱，此次爭議與康師傅產品調價無關，事件背後則牽涉兩家廠商的協定和利益。...>>>相關主題：康師傅斷貨家樂福<<<

與商家矛盾頻出

就在家樂福與康師傅的爭端被報導的第二周，又有媒體報導家樂福違規降價促銷飛鶴奶粉，面對質疑，飛鶴當即站出來稱違規促銷只是個別經銷商的行為，並未與公司進行協商。家樂福對此保持了沉默。

這次事件後記者發現，違規促銷嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂福，在不少大超市及母嬰專賣店都有涉及。

不久前，家樂福又被曝出和中糧旗下福臨門食用油發生不愉快。“家樂福一些門店的人真是要錢不要命。”中糧食品行銷有限公司負責糧油銷售的副經理孫晨亮在接受媒體採訪時說。

孫晨亮說，中糧福臨門食用油的談判從返點、進場費用，到海報宣傳、貨物上架擺放等細節，都需一一敲定，價格是關鍵。1月18日下午，家樂福的陳波在郵件中回復，“中糧已給家樂福發來公函，澄清相關誤會。雙方一直保持著良好合作。”

在這之後，近日有媒體報導稱，去年上半年，家樂福因多達18種以上的收費項目，讓九三糧油集團和哈爾濱家樂福之間的矛盾激化，隨後發生了九三糧油集團產品在哈爾濱地區全面停止供應家樂福的情況。

25日，媒體報出此事最新進展，九三糧油集團方面已低調地內部解決此事，家樂福方面也表示目前已供貨正常。

用工問題遭詬病

除了供貨矛盾的集中爆發，另一方面，家樂福被爆出“賣場職工12年未能漲工資”的新聞。有報導稱，“家樂福上海地區超市6000名員工12年未能加薪，並且一直拖延和員工之間簽訂集體契約”。對這一問題，家樂福（中國）一直未給出正面回應。

此外，家樂福還被爆出“隱蔽用工”的問題。2009年，家樂福北京方莊店一名勞務派遣女工懷孕時被辭退。該女工後來起訴家樂福與勞務派遣公司串通規避法律、損害勞動者權益，要求確認其與家樂福的勞動關係並繼續履行勞動契約，至今沒有結果。[10]

事件雙方

家樂福

家樂福集團（Carrefour）成立於1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務範圍遍及世界30個國家和地區。

沃爾瑪

沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球開設了 6,600多家商場，員工總數180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球500強榜首企業。

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