客戶服務手冊

《客戶服務手冊》是人民郵電出版社出版的圖書，作者是雷克。

基本介紹

• 作者：雷克
• 譯者：童利忠
• ISBN：9787115120519
• 頁數：263
• 定價：20.0
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2004-2
• 裝幀：平裝

目錄

1. 了解客戶, 贏得客戶　1
為什麼要了解客戶　2
了解客戶的哪些方面　3
決策過程　15
控制的意願　19
2. 通過直接研究把握事實　23
觀察法　24