客悅

百度智慧型雲客悅是基於文心大模型重構的AI原生智慧型客服套用，是國內首款大模型全面重構的智慧型客服。

百度智慧型雲客悅智慧型客服是首個通過評估並獲得最高評級4+級證書的產品，近20項能力項達到滿分，技術及場景套用領先實力獲得了中國信通院權威認證。

基本介紹

• 軟體名稱：百度智慧型雲客悅 
• 上線時間：2024年2月2日
• 最近更新時間：2024年9月30日
• 開發商：百度
• 產品官網：https://keyue.cloud.baidu.com/ 

發展歷程

2024年3月27日，百度智慧型雲升級智慧型客服平台百度智慧型雲客悅等7個產品。

2024年6月25日訊息，“AI Cloud Day：百度智慧型雲大模型套用產品發布會”在北京舉行。會上，百度智慧型雲面向知識管理、客服、行銷，三大企業套用場景，升級百度智慧型雲客悅智慧型客服平台大模型套用產品。

2024年8月22日，中國信通院公布了首批“基於大模型的智慧型客服”評估結果，百度智慧型雲客悅智慧型客服產品首家通過該項評估，並獲當前最高評級。

產品矩陣

百度智慧型雲客悅，基於文心大模型，重構AI原生智慧型客服套用。

客戶服務、智慧型行銷、智慧型通信全場景覆蓋。

客悅·智慧型客服平台

百度智慧型雲客悅旗下的智慧型客服平台，基於大模型完成企業級客服平台重構，提供高效搭建任務對話、知識問答、人設閒聊等AI原生客服的能力，幫助企業高效開啟大模型智慧型客服全新體驗。

客悅·智慧型外呼

百度智慧型雲客悅旗下的智慧型外呼產品，只需簡單界面操作即可完成複雜的外呼任務，解決客戶海量難尋覓，員工昂貴易流失的問題。在與客戶溝通的過程中，機器人將實時語音流進行語音識別，挖掘客戶意圖，根據預置的話術模板，以真人語音錄播或TTS播報的形式與客戶進行溝通交流。通過對單通對話內容的識別與篩選，高效準確地鎖定意向客戶，從而達到提高效率、降低成本的目的。

客悅·對話洞察平台

百度智慧型雲客悅旗下的對話洞察平台，幫助企業從海量的文章、評論、對話、工單等數據中挖掘業務價值和可能存在的風險點，從而提升企業的產品服務質量、監控輿情風險、最佳化服務策略等，進而幫助企業在經營決策方面有新的價值延伸。

客悅·智慧型客服語音引擎

百度智慧型雲客悅旗下的智慧型客服語音引擎產品，採用百度獨創的聲學、語言一體化端到端建模技術，提供基於呼叫中心、智慧型客服等場景下的語音識別及語音線上合成能力及解決方案，可用於智慧型外呼、語音IVR、語音機器人、客服對話輔助、語音質檢等場景，助力企業更高效快速的接入呼叫中心語音能力

套用場景

賦能金融、政務、運營商、汽車、教育等千行百業智慧型客服場景，涵蓋售前售後全流程，準確理解用戶需求，能夠快速學習各類文檔庫，匹配對應回答和方案，具備多輪對話能力。客戶服務、智慧型行銷、智慧型通信全場景覆蓋。