漚客，亦稱拗客、奧客、澳客、凹客等，指惡劣的顧客。服務業普遍奉行顧客至上的服務原則，但部分顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。
基本介紹
- 中文名：漚客
- 同音詞：奧客、澳客、凹客
- 行為：順手牽羊、借酒裝瘋等
- 含義：惡劣的顧客
行為,主要影響,
行為
1、順手牽羊。如在旅館隨意取走房間內的物品或是蓄意破壞。
2、借酒裝瘋。常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜，騷擾其他客人，甚至性騷擾服務員等。
3、出口成髒，為個人享受罔顧公德及安全。如于禁止吸菸的場所吸菸。
4、諸多挑剔。如不斷投訴食品質量要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
5、只看不買、嫌東嫌西。
6、濫用退換貨權利。
7、交易不付錢。如買賣維修等等之商業交易行為，物品取回後藉故找喳不付錢，金額在數百元。
主要影響
服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或被解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理，或是以客戶的貢獻度作為標準，來提供適當的服務。
