外部公共關係

外部公共關係是組織企業外部的公共關係是指與其運行過程發生一定聯繫的所有外部關係的總和,外部公共關係具體包括:消費者關係、社區關係、政府關係、媒介關係、競爭關係、經銷商關係、供應商關係等。

基本介紹

  • 中文名:外部公共關係
  • 外文名:external public relations
  • 包括:消費者關係等
  • 分類:關係
  • 發生:運行過程中
  • 類型:所有外部關係的總和
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內容介紹

(一)消費者關係的重要性 作為當代社會組織中的工業、商業企業、旅遊服務業等都存在著消費者關係。消費者的需求是企業一切活動的中心和出發點,也是企業生存和發展的前提條件,改善企業與消費者的關係,對於企業,尤其是工商企業的生存有著十分重要的意義
(二)消費者類型企業與消費者的關係,不僅僅指與市場上生活資料消費者的關係,也包括生產資料的消費者,還有精神產品(如科研成果、思想產品)的消費者實質上它是各種產品(包括物質產品和精神產品)的生產者、供應者與消費者之間的廣泛聯繫。
(三)消費者關係的目標 企業處理消費者關係要達到的基本目標應包括以下四個:
1、熟知與企業最密切的顧客和消費者。
2、強化企業聲譽,提高知名度和美譽度。
3、建立相對穩定的消費者或顧客隊伍。
4、不斷取得消費者的理解和支持。
重視與消費者的信息交流
(四)企業同消費者溝通的方式 企業需要採用多種方式同消費者進行溝通,常用的溝通方式有:
1、口頭聯繫。企業可設立消費者來訪接待室,歡迎消費者上門反映他們對企業產品和服務的意見。企業還可以派出專業人員直接走訪重點用戶,徵求消費者意見。 2、消費者通訊。通過定期或不定期、一家或幾家企業出版這種小刊物,及時的發展情況、使用消費品的知識等,為消費者提供了解企業和產品的途徑。
3、印刷手段。主要包括各類印刷品、宣傳小冊子、產品說明書以及直接向顧客散發、郵寄的各種資料、畫片等。
4、視聽手段。利用廣播、電視播放有關本企業新聞紀錄片廣告片,資助放映電視節目等。
5、組織消費者參觀。通過聯繫各類社會團體,組織各類消費者到企業參觀,讓他們親眼觀察廠內的生產環境、工人的勞動情景、產品生產過程,以加深對企業形象的了解。
6、信函聯繫。當收到消費者給企業的來信之後,無論是關於哪一方面的內容,都要有善意的回信。
7、廣告和公告。用大眾傳播媒介上出現的廣告和設在廠區或消費者居住區的公告欄,向消費者介紹新產品的性能和用途,宣傳一種新的更完善的生活方式。
8、組織專題公關活動。通過組織消費者同樂聯歡會消費者建議有獎徵詢等新穎的專題活動,增進企業同消費者的感情。
(五)贏得消費者信任的途徑
1、提供優質的產品或服務 要搞好企業同消費者的關係,首先要以優質產品吸引消費者。優質產品是維繫與消費者關係的最根本因素。其次,還要千方百計搞好優質服務,包括對消費者或顧客以誠相待,做好產品的銷前售後服務等。第三,以企業的信譽贏得消費者。
2、重視與消費者的信息交流 加強企業與消費者之間的信息交流,是贏得消費者信任的重要途徑。一方面,企業要通過各種途徑及時向消費者傳播企業的有關信息。另一方面,企業要注意收集消費者信息。
3、妥善及時處理消費者投訴 處理好消費者投訴,應注意以下幾點:a 態度要誠懇。b 處理要及時。c 分析要全面。
4、重視對消費者的宣傳 一些知名企業,都非常重視讓消費者了解自己,他們千方百計地創造條件接近消費者,利用各種條件和機會向消費者宣傳本企業的形象和產品,培育消費者對本企業的厚愛心理,變中立公眾為順意公眾。
5、積極維護消費者的利益 消費者的基本權利主要有以下幾條:
(1)、獲得商品和服務安全、衛生的權利;
(2)、了解商品生服務的權利;
(3)、自願選擇商品和服務的權利;
(4)、監督商品和服務的價格和質量的權利;
(5)、對商品和服務提出批評和建議的權利;
(6)、購買商品和接受服務受到損害時索取賠償的權利;
(7)、其它為社會公認並與國家法律不相牴觸的權利。

外部公共關係

社區關係

社區是一個社會學概念,即人們共同生活的一定區域,如村落、城鎮、街道等等。企業或組織的社區關係主要是指企業或組織與周圍相鄰的工廠、機關、學校、商店、旅館、醫院、公益事業單位以及居民的相互關係。 (一)社區關係的意義 社區關係的重要意義表現在:1.社區使組織或企業生存和發展的基礎。2.社區關係是公共關係的綜合體現。3.組織對社區的影響具有二重性。
(二)社區關係的內容 社區關係的內容很廣泛,主要包括:組織與社區環境的關係、組織與社區政府的關係、組織與社區內其他組織的關係、組織與社區內事業單位的關係、組織與社區居民的關係。
(三)搞好社區關係的途徑 搞好組織或企業同社區的關係,應該做好以下幾項工作:1.主動加強與四鄰的交往;2.保持與社區的信息溝通;3.努力使組織成為社區的驕傲;4.熱情為社區建設出力;5.積極為社區排憂解難;6.保護社區的利益;7.參與社區組織的各項活動。

媒介關係

(一)媒介關係的意義 報紙雜誌廣播電視這四大新聞支柱,以其傳遞信息的迅速,客群數量巨大,影響波及面廣的特點,正日益成為影響和傳播社會輿論的權威性機構。 媒介關係在公共關係中占據核心位置。因為從傳播學的角度講,在社會關係中,媒介作為守門員,用來控制流向其它團體的信息。媒介工作者並不是那種只受組織的影響,而不影響人的團體。但另一方面,他們象其他人那樣尋找、加工信息,然後把信息傳遞給其他公眾。 (二)處理媒介關係的原則 歸納起來,稱為"三要四不要"原則。其中,三要是指:一要以禮相待,二要以誠相待,三要平等相待。四不要是指:一不要無理干涉,二不要以利相交,三不要急功近利,四不要雜亂無序。
(三)媒介關係的工作方法
1、組織撰寫新聞稿 新聞稿可以涉及到以下內容:滿足經濟界需要的新聞稿;滿足社會需要的新聞稿;滿足思想領域需要的新聞稿
2.利用新聞媒體發廣告
4.邀請新聞界參加本組織的活動
5.為媒介製造新聞

競爭關係

(一)當代社會競爭的特點
1.競爭範圍日益擴大,從地域性市場到全國市場,從國內市場到國際市場;
2.市場性質逐漸變化,從賣方市場到買方市場;從生產者導向到消費者導向;
3.競爭重點不斷轉移,從價格和技術的競爭到非價格非技術競爭。 (二)競爭關係的焦點 企業與競爭對手之間的競爭關係,最為敏感的焦點有以下四個:1、價格、2、合作、3、廣告商標、4、技術。
(三)競爭關係中的不道德行為
(四)正確處理競爭關係 企業與企業之間,只有建立既競爭又合作的關係,才能使自己適應於環境,維持自身的存在與發展。企業應該把競爭對手的存在看做是一種鞭策力,一種壓力,一種企業發展的動力,正確處理競爭關係,在競爭中互促互補求團結,在團結中你追我趕求發展。

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