11月26日，在美團外賣七周年暨“騎手體驗與生態建設”溝通會上，美團外賣宣布面向外賣騎手推出“同舟計畫”。同舟計畫’旨在從傾聽騎手在內的社會各界聲音開始，持續推動改善產品與服務。美團外賣將從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。
基本介紹
- 中文名：中文名：同舟計畫
- 推出單位：美團外賣
- 所屬行業：外賣配送行業
- 推出時間：2020年11月26日
基本介紹,項目背景,推出目的,四大層面,重要意義,
基本介紹
“同舟計畫”是外賣配送行業首個關注騎手體驗和生態建設的行動計畫，美團外賣攜手商家、用戶、合作商等生態鏈上下游，並協同更多社會力量，共同商討、行動，提升騎手體驗和建設行業生態，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感，進一步實現外賣生態各方共贏
同舟計畫
項目背景
近期美團外賣召開了53場騎手懇談會，針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題，已經在陸續改進上線。在此基礎上，美團外賣推出“同舟計畫”，旨在從傾聽騎手在內的社會各界聲音開始，持續推動改善產品與服務。
同舟計畫
“同舟計畫”將在2021年舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產品體驗官”，針對騎手即將上線的新功能、新服務，先行測試，並給出反饋意見；也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則疊代等提出建議，這些建議會成為騎手端產品改進的重要方向和依據。
推出目的
美團外賣推出“同舟計畫”，旨在從傾聽騎手在內的社會各界聲音開始，持續推動改善產品與服務。
同舟計畫
四大層面
美團外賣將從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。
同舟計畫
工作保障層面
同舟計畫將進一步加大智慧型頭盔產能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；為了增強騎手的安全意識，增加了交通安全培訓頻次，目前安全培訓已經累計覆蓋千萬人次；還將加大研發投入，推動配送路線高效合規。
騎手體驗層面
同舟計畫還增加了騎手評價商戶功能；針對騎手特殊原因造成的逾時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規問題力求在24小時內解決；加快鋪設智慧型取餐櫃，目前已覆蓋18個城市，後續將在全國落地；最佳化騎手APP界面、設立“老帶新”常態機制，讓有經驗的老騎手們幫助新騎手，幫他們更好地融入和適應工作。
職業發展層面
美團外賣從2018年起設立國內首個外賣騎手的專屬節日“717騎士節”，通過騎士節活動，讓騎手們感到尊重、感到溫暖，以此增強騎手的職業認同感；隨著今年年初網約配送員正式入選“中國職業大典”， 同舟計畫將為騎手構建更加科學的職業培訓與成長體系，助力廣大騎手實現更高質量就業
生活關懷層面
同舟計畫面向騎手推出“健康守護包”，覆蓋騎手年度免費體檢、免費線上問診、日常小藥箱、心理諮詢、疾病醫療、重症住院以及大病關懷金；除了對騎手的關懷，美團外賣還注重對騎手子女的教育保障，為騎手子女免費提供海量線上網路課程，向貧困騎手主要來源地的鄉村國小發起公益捐贈；此外，美團外賣發起的“袋鼠寶貝公益計畫”，為全行業外賣騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團外賣55名、餓了么10名、閃送2名、達達2名、KFC送餐平台1名。
同舟計畫
已經發起的“袋鼠寶貝公益計畫”，是國內首個針對困境外賣騎手家庭子女進行幫扶的公益基金，致力於整合社會愛心力量，為全行業遭遇大病和意外傷害的外賣騎手家庭子女提供援助與支持，讓騎手的子女獲得更好的保障，全方位守護騎手子女健康成長。
重要意義
“同舟計畫”將是一個長期計畫，未來仍將汲取各方意見，不斷疊代舉措，最佳化配送體驗。在同舟計畫中，傾聽只是第一步，根據傾聽的意見進行討論並採取行動。不斷提升和完善對騎手的服務，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感，和騎手一起更好的服務好用戶；也在攜手商家、用戶、合作商等生態鏈上下游同舟共進、行將必至，旨在共同促進行業健康發展，進一步實現外賣生態各方共贏。
同舟計畫
