即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM），是一種基於網際網路的即時交流訊息的業務，代表有：百度Hi、MSN、QQ、中電智慧型即時通訊軟體CECISEIM等。
基本介紹
- 中文名：即時通訊平台
- 外文名：Instant Messenger
- 業務：網際網路的即時交流
- 產品：百度Hi、MSN
- 簡稱：IM
平台簡介,發展歷程,行業分析,軟體介紹,中電智慧型,簡介,內容簡介,產品特點,主要技術特點,解決方案,百度Hi,簡介,功能特色,
平台簡介
IM最早的創始人是三個以色列青年，是他們在1996年開發出來的，取名叫ICQ。1998年當ICQ註冊用戶數達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統。
即時通訊（Instant messaging，簡稱IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業即時通訊和網站即時通訊，根據裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是簡訊，網站、視頻即時通訊如：米聊、YY語音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、網易泡泡、網易CC、盛大ET、移動飛信、企業飛信等套用形式。
發展歷程
即時通訊是一個終端連網一個即時通訊網路的服務。即時通訊不同於e-mail在於它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了Presence Awareness的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線上與能否與聯絡人交談。
在早期的即時通訊程式中，使用者輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的熒幕，且每一個字元的刪除與修改都會即時的反應在熒幕上。這種模式比起使用e-mail更像是電話交談。在現在的即時通訊程式中，交談中的一方通常只會在另一方本地端按下送出鍵（Enter或是Ctrl+Enter）後才會看到對方的訊息。
在網際網路上頗受用戶歡迎的即時通訊服務包含：Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一說 、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY語音、ICQ與QQ、Gmail Talk、飛信、企業飛信這些服務有賴於許多想法更久的（與普遍）的線上聊天媒介，如Internet Relay Chat一樣知名。
1970年代早期，一種更早的即時通訊形式是柏拉圖系統（PLATO system）。之後在1980年代，UNⅨ/Linux的交談即時訊息被廣泛的使用於工程師與學術界，1990年代即時通訊更跨越了網際網路交流。1996年11月，ICQ是首個廣泛被非UNⅨ/Linux使用者用於網際網路的即時通訊軟體。在ICQ的介紹之後，同時在許多地方有一定數量的即時通訊方式發展，且各式的即時通訊程式有獨立的協定，無法彼此互通。這引導使用者同時執行兩個以上的即時通訊軟體，或者他們可以使用支援多協定的終端軟體，如Gaim、Trillian或Jabber。
近年來，許多即時通訊服務開始提供視訊會議的功能，網路電話(VoIP），與網路會議服務開始整合為兼有影像會議與即時訊息的功能。於是，這些媒體的分別變的越來越模糊。
行業分析
據最新的報告顯示，2008年中國企業即時通訊市場終端用戶規模達到2236萬人，與2007年的1813萬人相比，同比增長23.3%。有關專家指出，由於受到全球範圍金融危機影響，中國企業即時通訊市場增速有所放緩，但是市場的潛在需求仍然沒有全部釋放，一旦經濟回暖，市場將延續前期快速增長的趨勢。
在企業即時通訊市場中，中電智慧型即時通訊軟體CECISEIM、微軟LCS（前身OCS）、IBM Sametime等產品占據市場絕大部分份額。其中騰訊通過多年努力2008年企業用戶已經超過10萬家，用戶人數接近600萬，但由於近幾年騰訊對RTX的支持力度有所減弱，其市場份額有所下降。中電智慧型即時通訊軟體CECISEIM作為一股新生力量目前正在黨政機關和企事業單位中得到廣泛的套用，IBM是全球範圍內較早涉足企業即時通訊領域的服務商，國內多數跨國企業、大型集團都在使用其產品.微軟LCS在2008年也在市場取得了一定的進展，在為多種行業提供解決方案。
市場處於全面導入期
在企業即時通訊市場剛顯露出巨大發展潛力時，全球範圍的金融危機為這個新興市場當頭潑了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無法得以有效釋放，因此中國企業即時通訊市場陷入了緩慢發展的局面。儘管如此，該市場還遠未成熟，仍然處於導入期。大廠商都保持觀望的態度，而小廠商卻無法支撐起整個市場的發展，中游廠商表現較活躍，成為維持市場增長的中流砥柱。從市場的長期發展看，中國企業即時通訊市場近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬於快速發展時期，企業即時通訊市場的活躍度將隨著金融危機影響的減弱而逐漸增加。
市場的潛力需要有足夠的用戶需求來體現。從企業用戶的需求看，2009年企業即時通訊需求比2008年有進一步提高，中國大、中型企業為降低企業通訊運營成本，並提高業務效率，已經更多的關注企業即時通訊市場，全國500強企業中有80%允許即時通訊軟體成為繼電話、郵件後的又一溝通方式，部分企業採購了專業的企業級即時通訊解決方案，企業已經成為即時通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機放大的同時，又被抑制了，因此一旦經濟秩序回復正常，這部分需求將會爆發出巨大的潛力。
競爭格局已經初顯端倪
自2005年以來，隨著國內外企業即時通訊產品的進入，中國企業即時通訊市場的競爭格局已經初顯端倪。騰訊受中國市場現狀影響，推出RTX產品後逐步進入企業服務領域，雖然進展緩慢，但也牢牢占據該市場的一席之地。點擊科技、大螞蟻、網動、AM、蟻傲等企業推出各自的產品以來，逐步占據了中低端市場，同時需要關注的是最新發布的完全免費的 FastMsg 則成為中國企業即時通訊又一股新興力量；此外運營商和辦公軟體開發商也開始關注該市場，已經進入該市場。
高效、穩定、安全
企業即時通訊作為專業的即時通訊服務，必須體現出與個人即時通訊產品的明顯差異，根據企業用戶的需求，企業即時通訊產品以高效、穩定和安全作為其產品開發的重點。
企業即時通訊軟體商能否完整的即時通訊服務端及管理程式，可自由部署到用戶自有的伺服器上，也是目前市場上相當部分企業用戶的眾多需求之一。
在企業級套用中，即時通訊產品必須符合企業自身的特點，力求與業務流程相結合，與企業辦公軟體相結合或成為其企業管理系統的一部分。因此專業化是企業即時通訊產品的發展核心。
為實現企業間、企業與員工間溝通的高效性，企業即時通訊產品需要提供的不是一個簡單的軟體產品，而是一個涵蓋各種通訊手段的交流平台，唯有如此才能真正節約企業成本，提供工作效率。因此集成是即時通訊產品發展的必要手段。
安全對於企業即時通訊產品的重要性已經無須贅述，它是企業選擇產品的重要參考指標，也直接關係到未來企業即時通訊市場的發展速度。
市場發展趨勢
⑴ 信息化建設的加速將促進企業即時通訊市場發展
中國政府積極推進企業信息化套用的發展。國家有關部門已經提出，要加快建立企業信息化套用的公共服務平台，對於中小企業由政府組織並給予一定的資金扶持。當前，政府的有關部門已經著手中小企業電子商務套用的經驗交流、技術推廣、人才培訓等方面的工作。企業即時通訊作為企業信息化建設的一部分，同樣能從該政策中得到發展機會。
服務商市場開拓中，也把為企業服務作為工作的重點之一，越來越多的軟體開發商把企業即時通訊套用產品的開發作為軟體開發的重點之一。政府積極促進企業提高認識，加深對信息化的重要性和必要性以及內涵的理解，間接提高了企業對即時通訊套用的自覺性和緊迫性，把即時通訊建設作為加速企業發展的助推器。
⑵ 統一通信成為發展趨勢
與個人即時通訊需求相比，企業即時通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對PC訊息傳輸必定無法滿足企業的需求，由於企業對效益的追求，導致企業對效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達是確保企業內部效率提升的必要條件，這就要求未來即時通訊服務商能夠提供簡訊、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務平台。
⑶ 代理渠道萎縮，合作夥伴加強
渠道中除總代理、行業代理和區域分銷商外，增值代理商和解決方案業務夥伴將成為未來企業即時通訊產品渠道的重要發展環節，在渠道建設中地位也將逐步提高，他們將成為服務商收入的主要來源之一。原因有兩方面：
首先，代理商對於企業即時通訊軟體服務商來說不夠穩定。首先，代理商有自己選擇代理產品的權利；其次，服務商無法滿足企業客戶對技術不斷調整的需求；再次，代理商會削弱服務商對客戶的掌控能力，一旦客戶存在技術需求，服務商難以直接、高效的提供服務，將直接導致客戶對服務商產品的滿意度。
其次，合作夥伴具有自己的核心技術，比如中電智慧型即時通訊軟體CECISEIM、ERP、OA等產品，在集成企業即時通訊模組的過程中，對產品有一個很好的衡量和認識，一旦產品優秀，合作夥伴將會充分的向客戶推薦該服務商提供的產品；此外，合作夥伴和服務商之間存在互利關係，合作夥伴可以從所集成的企業即時通訊服務中獲利。而更為重要的是，服務商可以直接的接觸到最終客戶，為其提供完善的服務。
軟體介紹
最早的即時通訊軟體是ICQ，ICQ是英文中I seek you的諧音，意思是我找你。四名以色列青年於1996年7月成立Mirabilis公司，並在11月份發布了最初的ICQ版本，在六個月內有85萬用戶註冊使用。
早期的ICQ很不穩定，儘管如此，還是受到大眾的歡迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美國線上也將具有即時通訊功能的AOL包裝在Netscape Communicator，而後微軟更將Windows messenger內建於Microsoft Windows XP作業系統中。
騰訊公司推出的騰訊QQ也迅速成為中國最大的即時訊息軟體。即時訊息軟體也面臨著互聯互通、免費或收費問題的困擾。
中電六所智慧型系統有限公司推出的中電智慧型即時通訊軟體CECISEIM也成為中國即時通訊軟體的一股新生的力量。
中電智慧型
簡介
中電智慧型即時通訊軟體是中電六所智慧型系統有限公司研發的一款企業即時通訊工具。它具有專門針對企業用戶的各種實用功能，界面簡潔，操作方便，安全性高，非常適合政府及各企事業單位日常工作辦公時使用。
內容簡介
即時通訊軟體CECISEIM是面向黨政機關和企事業單位通信需求而研發的實時通訊平台，提供文字、檔案、語音、視頻、廣播等多種溝通手段， 能夠很好地適應 客戶複雜的組織機構特點，方便地支持跨組織、跨部門、跨地域的無障礙交流。系統以"溝通交流"為基礎，以"加速信息流轉，提高工作效率，降低溝通成本"為根本目標，提升工作指令從決策到執行的運作效率，積極主動地消除關鍵業務流程中的延遲因素，是一種低成本、高度可管可控的即時通訊平台。
產品特點
1、與業務系統無縫對接
業務系統中的動態信息可通過即時通信軟體及時推送給相關人員，接收人員無需登錄業務系統就可以及時了解到業務系統的最新動態，提高工作效率。
2、增強的安全性
安全機制包括數據加密打包傳輸、關鍵數據加密存儲、嚴謹的用戶許可權機制等。
3、良好的開放性和可擴展性
採用標準的XMPP即時通信協定和外掛程式體系架構，使得系統能夠在不改變原有結構的基礎上進行功能擴展和二次開發。
4、豐富的輔助辦公外掛程式
內部預置了通訊錄、日曆等外掛程式，為日常辦公提供便捷。
主要技術特點
- 支持廣泛的作業系統，兼容性好
考慮到用戶作業系統的不同，為了更好的滿足用戶的需求，使其得到更廣泛的套用。在作業系統上採用廣泛支持的策略，支持Linux、Windows XP、Win7、Win8等。
- 最大支持1萬人同時線上
採用伺服器集群，負載均衡技術，可支持1萬人同時線上。如果用戶量在500人以上，建議集群。
- 支持1G以上大檔案的可靠傳輸
對於1G以上的大檔案，同樣能穩定、高效的傳輸。
- 自動登錄，自動升級
可以省略輸入賬號和密碼的登錄步驟，直接進入通信主界面。用戶在登錄以後，系統會自動檢查伺服器端是否存在新版本並提示升級。
- 基於外掛程式結構，方便即時通信軟體的擴展
在不修改程式主體的情況下對軟體功能進行擴展與加強。
解決方案
1.辦公事務和交流溝通一站式解決方案
中電智慧型即時通訊提供的優秀系統架構、規範全面的開發接口、可以與企業商業軟體平台集成，使之不僅能夠幫助企業建設統一溝通系統，融合各種溝通手段，更能集成業務訊息，整合門戶套用，成為新一代的企業協作平台。
2.全新的企業溝通協作平台
為企業搭建完美的企業溝通協作平台，可迅速幫助企業建立一套適合工作協作習慣的、具有極強套用整合特性的、快速提高溝通協作能力的新型工作模式。
3.與呼叫中心的集成方案
在醫院、電視購物、物流、家政服務、物業小區、稅務、人才市場中把中電智慧型即時通訊平台與呼叫中心集成後，可以使服務更加規範化，提高人員工資效率，提升服務檔次，提高服務質量，從而提高整體效率。
4.政務辦公協同平台
可以將統一溝通與電子政務相集成，幫助客戶在業務推進的過程中，極具成效地進行全方位溝通和協調，大大提高了工作效率。
5.新一代企業行銷及客服解決方案
在企業信息化過程中，目標市場行銷、客戶體驗銷售、客戶服務中心正在取代傳統的銷售與服務模式。從開始接觸客戶、客戶購買產品到售後服務，整個客戶生命周期商業活動管理過程中，都離不開與客戶的緊密溝通。
6.遠程技術支持解決方案
以中電智慧型即時通訊平台作為基礎，利用統一溝通技術實現遠程技術支持，使技術人員可以隨時與出差人員進行遠程協作。
7.語音話務體系解決方案
在中電智慧型即時通訊已有的平台上搭建語音服務，減少語音話務方投入的同時與其他溝通方案融為一體，大大降低了管理和運營成本。
百度Hi
簡介
百度Hi(BaiDuHi，漢語拼音：bǎi dù hāi)是百度公司推出的一款集文字訊息、語音視頻通話、檔案傳輸等功能的即時通訊軟體，您可以通過它方便找到志同道合的朋友，並隨時與好友聯絡感情。主要有百度好友、興趣搜人、興趣群組、百度空間、密友排行、信箱登錄、皮膚換色等功能模組。
功能特色
1、百度Hi的主界面及對話框設計的相當簡潔，顏色搭配也很清新，沒有多餘按鈕、沒有彈出廣告等 ，而且有多套精美皮膚可選。據了解，百度方面也會提供專門的皮膚下載頁。
3、百度Hi最多支持1000個好友，這個數字非常大，應該沒人再喊“好友加滿了”吧。
4、親身體驗了一下百度Hi的視頻和語音聊天功能，體驗效果相當滿意：畫面非常流暢，而且音質感覺也不錯。
5、可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大檔案，並且還支持“密友排行”。
6、可以和貼吧、知道、空間的好友進行聯絡。
8、百度Hi還具備了強大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區用戶相聯接，網民不僅可以看到興趣相
投的朋友，如果對方開通空間，還能更直觀地了解和熟悉對方。
9、百度Hi服務於用戶的活躍度服務正式推出啦！只要您每天登錄，就能累計百度Hi活躍度累計達到一定級別後，就能體驗百度Hi即將推出的神秘新鮮功能，更有各種豐富活動等您參加~~
10、百度Hi積分，是百度Hi推出的線上虛擬財富，未來參加豐富的線上活動，都需要消費積分。參加活動獲取特權服務和靚麗的虛擬物品。
