創造顧客價值

創造顧客價值

《創造顧客價值》是2003-01華夏出版社出版的圖書,作者是湯姆遜。本書主要講述了一套關於CVM的系統方法和操作框架,並講授了如何能將這些技術和策略融合到公司的運作中。

基本介紹

  • 書名:創造顧客價值
  • 作者:湯姆遜
  • 出版社:華夏出版社
  • 出版時間:2003-01
基本信息,內容簡介,目錄,

基本信息

作者:湯姆遜
出版社: 華夏出版社
出版日期: 2003-01
ISBN: 7-5080-2899-6
頁數: 191頁

內容簡介

這是一本現代管理思想經典著作。本書第一次提供了關於CVM的循序漸進的報告,闡明了你如何能將這些技術和策略融合到你的公司運作中去。書中描述了一套關於CVM的系統方法和操作框架,其意義在於: 在顧客與你的企業的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值;通過差異化策略,吸引並維持顧客——即便是在產品相似的市場中;將企業關注的焦點從內部觀點(削減成本、追求效率)轉變為外部觀點(為顧客創造額外的價值);最佳化並以明確的顧客需求作為目標,以促進業務流程改善和確定企業投資的優先次序。通過全面採用CVM方法,IBM和其他大公司都已經獲得了市場領導地位,並用顧客驅動的、由外而內的方法取代了產品驅動的、由內而外的觀點。

目錄

第1章 顧客價值管理
第2章 打造願景
第3章 集中焦點
第4章 制定範圍
第5章 尋找價值
第6章 確定優先順序
第7章 著手設計
第8章 實施規劃
第9章 堅持不懈
第10章 旅程

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