前廳接待是指在公司等公共場所由該機構所安排的人員進行接待，為來訪者答疑等的一項工作。
基本介紹
- 中文名：前廳接待
- 所屬行業：前台
職位要求,崗位職責,薪酬參考,就業趨勢,
職位要求
1.接待入住賓客：招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、製作房卡鑰匙等等
2.解答住店或非住店賓客的問訊
3.與相關部門溝通信息
4.日常資料整理處理
5.其他（如是規模較大的酒店，分工較具體；規模較小的酒店，一崗多能綜合性較強）
崗位職責
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態；
⑺與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
⑼做好各類報表列印及統計工作；
⑽能獨立安排散客或團隊的房間；
⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實；
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
⒀了解客情，做好突發事件的解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務；
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續
薪酬參考
廣州前廳接待工資收入
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就業趨勢
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前廳接待就業趨勢
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