全面質量管理階段

全面質量管理階段是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。其核心是“三全”管理，即全面質量，不限於產品質量，還包括服務質量和工作質量等在內的廣義的質量；全過程，不限於生產過程，還包括市場調研、產品開發設計、生產技術準備、製造、檢驗、銷售和售後服務等質量環節；全員參與，不限於領導和管理幹部，而是全體工作人員都要參加。

中國質量管理協會也給以相近的定義：企業全體職工有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研製、生產和銷售令用戶滿意產品的管理活動。全面質量管理階段的突出特點就是強調全局觀點，是系統科學全局觀點的反映，因此稱之為質。但是，全面質量管理學說只是提出了一般的理論，各國在實施全面質量管理時應根據本國的實際情況，要考慮本民族的文化特色，提出實用的、具有可操作性的具體方法，逐步推廣實施。