基本介紹
- 書名：全國導遊人員資格考試
- 類型：考試
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787563709427
- 作者：全國導遊人員資格考試教材編寫組
- 出版社：旅遊教育出版社
- 頁數：382頁
- 開本：16
- 品牌：旅遊教育
內容簡介,圖書目錄,目錄, ,
內容簡介
《全國導遊人員資格考試(全國部分)系列教材:旅遊法規常識(第6版)》由旅遊教育出版社出版。
圖書目錄
第1章憲法基本知識
第一節我國的政治制度
一、我國的人民民主專政制度
二、我國的人民代表大會制度
三、民族區域自治制度
四、特別行政區制度
第二節我國的經濟制度
一、我國社會主義經濟制度的基礎
二、我國憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策
三、國家保護公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權
第三節我國公民的基本權利和義務
一、我國公民的基本權利
二、我國公民的基本義務
第2章旅遊法制概述
第一節旅遊法制概念
一、法制的概念
二、旅遊法制的概念
三、旅遊法制的基本要求
四、旅遊法制建設概況
第二節旅遊法律關係概述
一、法律關係的概念及特徵
二、法律關係的構成要素
三、旅遊法律關係
第三節旅遊法律關係的法律調整
一、法律調整的概念
二、旅遊法律調整的特性
第四節旅遊法概述
一、旅遊法的概念
二、《旅遊法》的主要內容
第五節健全旅遊法制，切實依法治旅
一、依法治國的基本含義及基本標誌
二、依法治旅是堅持依法治國方略的必然要求
三、依法治旅的基本要求
第3章契約法律制度
第一節《契約法》的一般規定
一、《契約法》與旅遊業
二、《契約法》的調整範圍
三、《契約法》的基本原則
第二節契約的訂立
一、訂立契約主體的資格
二、契約的形式
三、契約的內容
四、要約及要約邀請
五、承諾
六、格式條款
第三節契約的效力
一、契約生效
二、無效契約
第四節契約的履行
一、全面履行的原則
二、誠實信用履行原則
第五節契約的變更和轉讓
一、契約變更
二、契約轉讓
三、當事人訂立契約後合併或者分立的權利與義務的行使和承擔
第六節違約責任
一、違約責任概述
二、違約責任的承擔
三、違約責任的承擔方式
四、不可抗力
第4章旅行社管理法規制度
第一節旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社業務經營的特徵
三、《旅行社條例》的適用範圍
四、旅行社的經營範圍
第二節旅行社的設立
一、申請設立旅行社的條件
二、申請設立旅行社的程式
三、申請經營出境旅遊業務的特別程式
第三節外商投資旅行社
一、外商投資旅行社的概況
二、外商投資旅行社的範圍
三、外商投資旅行社的設立程式
四、取消了對外商投資旅行社的市場準入條件限制
五、外商投資旅行社經營業務的限制
第四節旅行社分支機構的設立
一、旅行社分社（分公司）
二、旅行社服務網點
第五節旅行社服務質量保證金制度
一、設立旅行社服務質量保證金制度的立法目的
二、旅行社服務質量保證金的交納形式
三、質量保證金的交納標準
四、質量保證金的交納期限和接受銀行擔保的監管部門
五、質量保證金產生的利息歸屬
六、旅遊行政管理部門對旅行社質量保證金的劃撥使用
七、不得劃撥使用質量保證金的情形
八、司法機關對質量保證金的劃撥使用
九、質量保證金的動態管理制度
第六節旅遊服務契約
一、旅遊服務契約的主要內容
二、旅行社負有對契約內容的說明和告知義務
三、對旅遊契約約定不明確條款或者爭議格式條款的解釋
四、旅行社應當依法行使單方解除旅遊服務契約的權利並妥善處置相關事宜
五、旅遊者應當依法轉讓契約權利義務和行使單方解除契約的權利
六、因不可抗力等原因影響契約履行情形的的處理
七、旅遊服務契約解除後的善後處置
八、旅行社必須按照契約約定全面、適當履行契約義務
九、組團社與地接社、履行輔助人之間對契約違約和損害賠償責任的承擔
十、旅行社應當履行相關形式的旅遊服務契約
第七節旅行社經營行為規則
一、旅行社必須提供真實可靠的旅遊服務信息
二、旅行社不得組織居民前往未經批准的非中國公民出境旅遊目的地的國家或者地區旅遊
三、旅行社不得為旅遊者安排或者介紹違反法律、法規規定和社會公德的游活動
四、旅行社組織旅遊活動應當向合格的供應商訂購產品和服務
五、旅行社不得以不合理的低價招徠旅遊者。未經旅遊者同意，旅行社不得在旅遊契約約定之外提供其他有償服務
六、旅行社必須為出境、入境旅遊團隊安排領隊或者導遊人員全程陪同
七、旅行社為接待旅遊者委派的導遊人員、領隊人員必須具備相應的資質
八、導遊人員、領隊人員勞動權益的保障和行為規範
九、旅行社不得非法轉移旅遊接待和旅遊服務成本費用
十、旅行社必須依法進行旅遊業務委託
十一、旅行社之間不得進行“零團費”和“負團費”交易
十二、接待社違反契約約定，應當由組團社承擔賠償責任
十三、接待社故意或者重大過失造成旅遊者權益損害的，必須承擔連帶責任
十四、旅行社必須投保旅行社責任險
十五、旅行社應當維護旅遊者人身、財產安全
十六、旅行社必須協助相關部門處理旅遊者非法滯留
十七、旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可
十八、通過網路經營旅行社業務，必須符合法律規定
第八節對旅行社經營行為的監督檢查
一、旅遊行政管理部門的職責
二、相關行政管理部門的監督管理
三、行政管理部門的監督管理公告制度
四、行政管理部門接受並處理旅遊投訴制度
五、行政管理部門對旅行社服務質量、旅遊安全等情況的監督檢查
第九節對旅行社違法行為的行政處罰
一、對旅行社違法行為的執法主體
二、對旅行社違法行為的處罰種類
三、行政處罰的承擔主體是旅行社及相關組織和個人
……
第5章導遊人員管理法規制度
第6章旅遊安全管理法規制度
第7章旅遊保險法律制度
第8章旅遊出入境管理法律制度
第9章旅遊交通管理法律制度
第10章旅遊住宿管理法規制度
第11章食品衛生管理法律制度
第12章旅遊資源管理法律制度
第13章消費者權益保護法律制度
第14章旅遊投訴管理法規制度
附 錄
第一節我國的政治制度
一、我國的人民民主專政制度
二、我國的人民代表大會制度
三、民族區域自治制度
四、特別行政區制度
第二節我國的經濟制度
一、我國社會主義經濟制度的基礎
二、我國憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策
三、國家保護公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權
第三節我國公民的基本權利和義務
一、我國公民的基本權利
二、我國公民的基本義務
第2章旅遊法制概述
第一節旅遊法制概念
一、法制的概念
二、旅遊法制的概念
三、旅遊法制的基本要求
四、旅遊法制建設概況
第二節旅遊法律關係概述
一、法律關係的概念及特徵
二、法律關係的構成要素
三、旅遊法律關係
第三節旅遊法律關係的法律調整
一、法律調整的概念
二、旅遊法律調整的特性
第四節旅遊法概述
一、旅遊法的概念
二、《旅遊法》的主要內容
第五節健全旅遊法制，切實依法治旅
一、依法治國的基本含義及基本標誌
二、依法治旅是堅持依法治國方略的必然要求
三、依法治旅的基本要求
第3章契約法律制度
第一節《契約法》的一般規定
一、《契約法》與旅遊業
二、《契約法》的調整範圍
三、《契約法》的基本原則
第二節契約的訂立
一、訂立契約主體的資格
二、契約的形式
三、契約的內容
四、要約及要約邀請
五、承諾
六、格式條款
第三節契約的效力
一、契約生效
二、無效契約
第四節契約的履行
一、全面履行的原則
二、誠實信用履行原則
第五節契約的變更和轉讓
一、契約變更
二、契約轉讓
三、當事人訂立契約後合併或者分立的權利與義務的行使和承擔
第六節違約責任
一、違約責任概述
二、違約責任的承擔
三、違約責任的承擔方式
四、不可抗力
第4章旅行社管理法規制度
第一節旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社業務經營的特徵
三、《旅行社條例》的適用範圍
四、旅行社的經營範圍
第二節旅行社的設立
一、申請設立旅行社的條件
二、申請設立旅行社的程式
三、申請經營出境旅遊業務的特別程式
第三節外商投資旅行社
一、外商投資旅行社的概況
二、外商投資旅行社的範圍
三、外商投資旅行社的設立程式
四、取消了對外商投資旅行社的市場準入條件限制
五、外商投資旅行社經營業務的限制
第四節旅行社分支機構的設立
一、旅行社分社（分公司）
二、旅行社服務網點
第五節旅行社服務質量保證金制度
一、設立旅行社服務質量保證金制度的立法目的
二、旅行社服務質量保證金的交納形式
三、質量保證金的交納標準
四、質量保證金的交納期限和接受銀行擔保的監管部門
五、質量保證金產生的利息歸屬
六、旅遊行政管理部門對旅行社質量保證金的劃撥使用
七、不得劃撥使用質量保證金的情形
八、司法機關對質量保證金的劃撥使用
九、質量保證金的動態管理制度
第六節旅遊服務契約
一、旅遊服務契約的主要內容
二、旅行社負有對契約內容的說明和告知義務
三、對旅遊契約約定不明確條款或者爭議格式條款的解釋
四、旅行社應當依法行使單方解除旅遊服務契約的權利並妥善處置相關事宜
五、旅遊者應當依法轉讓契約權利義務和行使單方解除契約的權利
六、因不可抗力等原因影響契約履行情形的的處理
七、旅遊服務契約解除後的善後處置
八、旅行社必須按照契約約定全面、適當履行契約義務
九、組團社與地接社、履行輔助人之間對契約違約和損害賠償責任的承擔
十、旅行社應當履行相關形式的旅遊服務契約
第七節旅行社經營行為規則
一、旅行社必須提供真實可靠的旅遊服務信息
二、旅行社不得組織居民前往未經批准的非中國公民出境旅遊目的地的國家或者地區旅遊
三、旅行社不得為旅遊者安排或者介紹違反法律、法規規定和社會公德的游活動
四、旅行社組織旅遊活動應當向合格的供應商訂購產品和服務
五、旅行社不得以不合理的低價招徠旅遊者。未經旅遊者同意，旅行社不得在旅遊契約約定之外提供其他有償服務
六、旅行社必須為出境、入境旅遊團隊安排領隊或者導遊人員全程陪同
七、旅行社為接待旅遊者委派的導遊人員、領隊人員必須具備相應的資質
八、導遊人員、領隊人員勞動權益的保障和行為規範
九、旅行社不得非法轉移旅遊接待和旅遊服務成本費用
十、旅行社必須依法進行旅遊業務委託
十一、旅行社之間不得進行“零團費”和“負團費”交易
十二、接待社違反契約約定，應當由組團社承擔賠償責任
十三、接待社故意或者重大過失造成旅遊者權益損害的，必須承擔連帶責任
十四、旅行社必須投保旅行社責任險
十五、旅行社應當維護旅遊者人身、財產安全
十六、旅行社必須協助相關部門處理旅遊者非法滯留
十七、旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可
十八、通過網路經營旅行社業務，必須符合法律規定
第八節對旅行社經營行為的監督檢查
一、旅遊行政管理部門的職責
二、相關行政管理部門的監督管理
三、行政管理部門的監督管理公告制度
四、行政管理部門接受並處理旅遊投訴制度
五、行政管理部門對旅行社服務質量、旅遊安全等情況的監督檢查
第九節對旅行社違法行為的行政處罰
一、對旅行社違法行為的執法主體
二、對旅行社違法行為的處罰種類
三、行政處罰的承擔主體是旅行社及相關組織和個人
……
第5章導遊人員管理法規制度
第6章旅遊安全管理法規制度
第7章旅遊保險法律制度
第8章旅遊出入境管理法律制度
第9章旅遊交通管理法律制度
第10章旅遊住宿管理法規制度
第11章食品衛生管理法律制度
第12章旅遊資源管理法律制度
第13章消費者權益保護法律制度
第14章旅遊投訴管理法規制度
附 錄
目錄
緒論
一、導遊服務的性質
二、導遊服務在旅遊接待服務中的地位和作用
三、導遊服務的特點
四、導遊服務的基本原則
五、導遊人員的分類及職責
六、導遊人員的職業道德
七、導遊人員的權利和義務
第一篇 導遊規範服務能力
第1章團隊導遊服務
第一節地方導遊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、接站服務
三、人店服務
四、核對、商定活動日程
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送客服務
八、後續工作
第二節全程導遊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、各站服務
四、途中服務
五、末站（離境站）送團服務
六、後續工作
第三節 出境旅遊領隊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、出境服務
三、境外服務
四、目的地國（地區）離境服務
五、歸國入境服務
六、歸國後續工作
第四節旅遊景區講解服務程式和服務質量
一、服務準備
二、旅遊景區講解
三、送別服務
四、乘車（乘船）遊覽的講解服務要求
五、遊客購物時的服務要求
六、遊客觀看景區演出時的服務要求
七、講解活動中的安全要求
……
第二篇 導遊講解能力
第三篇 導遊特殊問題處理與應變能力
主要參考書目
一、導遊服務的性質
二、導遊服務在旅遊接待服務中的地位和作用
三、導遊服務的特點
四、導遊服務的基本原則
五、導遊人員的分類及職責
六、導遊人員的職業道德
七、導遊人員的權利和義務
第一篇 導遊規範服務能力
第1章團隊導遊服務
第一節地方導遊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、接站服務
三、人店服務
四、核對、商定活動日程
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送客服務
八、後續工作
第二節全程導遊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、各站服務
四、途中服務
五、末站（離境站）送團服務
六、後續工作
第三節 出境旅遊領隊服務程式與服務質量
一、服務準備
二、出境服務
三、境外服務
四、目的地國（地區）離境服務
五、歸國入境服務
六、歸國後續工作
第四節旅遊景區講解服務程式和服務質量
一、服務準備
二、旅遊景區講解
三、送別服務
四、乘車（乘船）遊覽的講解服務要求
五、遊客購物時的服務要求
六、遊客觀看景區演出時的服務要求
七、講解活動中的安全要求
……
第二篇 導遊講解能力
第三篇 導遊特殊問題處理與應變能力
主要參考書目
《全國導遊人員資格考試(全國部分)系列教材:導遊基礎知識(第5版)》由旅遊教育出版社出版。
