上海會暢通訊股份有限公司是中國多方通信雲服務提供商，成立於2006年，致力於為企業提供語音會議、網路會議、視頻會議和網路直播在內的統一融合雲服務平台，秉承“溝通創造價值，協作改變未來”的服務模式，打造全方位企業內外部高效溝通的會議通訊服務平台。擁有中華人民共和國工業和信息化部（MIIT）頒發的多方通信運營執照，目前在北京、上海、廣州設有分支機構，並在中國超過三份之一的省份和直轄區域設有服務團隊。
基本介紹
- 成立時間：2006-02-08
- 公司類型：股份有限公司(非上市)
- 所在地：中國上海
- 註冊資本：5400萬元人民幣
- 法定代表人：黃元元
- 組織機構代碼：785196241
公司介紹,行業現狀,公司使命,企業優勢,公司業務,諮詢式服務,理念與行動,所獲榮譽,
公司介紹
上海會暢通訊股份有限公司是中國多方通信雲服務提供商，成立於2006年，致力於為企業提供語音會議、網路會議、視頻會議和網路直播在內的統一融合雲服務平台，秉承“溝通創造價值，協作改變未來”的服務模式，打造全方位企業內外部高效溝通的會議通訊服務平台。擁有中華人民共和國工業和信息化部（MIIT）頒發的多方通信運營執照，在北京、上海、廣州設有分支機構，並在中國超過三份之一的省份和直轄區域設有服務團隊。
上海會暢
上海會暢行業現狀
行業現狀
會暢通訊在中國多方通信的市場與中國電信、聯通瓜分大部分市場，其英文品牌為BizConf，以上數據來自全球權威的通信行業市場調查機構Wainhouse。
l 覆蓋70%的世界500強在中國區的企業，以及亞太區25000多個組織機構
l 每天近4000場會議，服務時長月均突破6000萬分鐘
公司使命
為客戶全球服務，服務於全球客戶
為了給客戶提供高品質的服務平台和服務體驗，會暢通訊在全球範圍內與中國電信、中國聯通、Tata Communication等多個運營商戰略合作；在全球超過130個國家和地區提供本地接入號碼和免費接入號碼的能力根據客戶需求，已在全球超過50個主要國家開通本地接入號碼和免費接入號碼。
與此同時，會暢通訊先後與世界知名的通信、IT類廠商如InterCall、Cisco、微軟、華為等建立緊密的戰略合作夥伴關係，在全球多方通信領域展開靈活廣泛的合作，最佳化產品套用，為客戶帶來更加全面的產品和服務。
2012年，會暢通訊開創性地在業內提出多方通信3.0概念，將諮詢式服務套用在企業客戶服務中，通過業務診斷、架構分析、流程整合、套用評估等持續改進的閉環諮詢服務，為客戶創造價值，帶給客戶持續的投資回報。這在中國多方通信市場獨樹一幟，獲得了眾多知名客戶的認可。
企業優勢
始終專注於高端市場
70%的全球500強企業使用會暢通訊的服務
成功為3000多家國內外知名企業提供了多方通信解決方案
專注於跨國企業及國內大中型企業市場，高端市場的占有率超過60%
全球業務覆蓋及雲服務能力
全球130多個地區本地接入號碼與本地服務能力
7*24*365多語種服務
快速故障處理機制，與全球多家電信運營商合作，可以調動國際資源
全球覆蓋的銷售團隊，及時幫助客戶解決問題，並提供諮詢式解決方案
擁有先進的多方通信基礎設施
在中國大陸配備多個會議橋，採用PSTN技術，語音
可實現無阻塞的網路連線，無故障率高達99.99%
擁有多家全球設備供應商支持，實現全球溝通無障礙
選定目前國內高標準的高級IDC機房
擁有故障快速反應及處理機制
人工定期抽查、系統自動預警報警機制
客服部、質量部、通訊部、研發部等多部門管理和支持
建立故障級別和服務標準
擁有完善的故障處理流程1會暢通訊全球雲服務會議平台（產品）
公司業務
1. 1電話會議服務
1) 普通電話會議，可利用現有的通信設備，無需預約的，自助進行3方以上的國際國內電話接入的“虛擬”會議室。
優勢：
· 隨需隨開，0成本投入
· 多重安全保障
· 全球100多個國家網路覆蓋
· 清晰語音，基於PSTN網路，99.99%的系統可靠性
適用於：日常例會、臨時會議、突發事件處理溝通、項目溝通等需要頻繁、快速發起的會議
2) 人工電話會議，即預約式電話會議服務，會議全程和服務由專業客服人員協助召開，使大方數或VIP會議無後顧之憂。
優勢：
VIP級會議服務：專業客服人員協助主持整場會議，維持良好秩序，主持演講與互動模式、Q&A環節、投票、錄音等會議需求。從會前設計準備到"實戰演練"，再到會議的圓滿結束，使客戶VIP會議無後顧之憂。多語種服務：服務團隊擁有專業的服務經驗，都有三年以上的客服經歷，中文、英文、日語、粵語是他們的標準服務語言。可線上預訂: 方便時可以進行預訂。安排預訂並管理帳戶–均線上進行。高安全度身份識別保障：提供參會人報告。
適用於：投資者關係會議、董事會議、新聞發布會、員工大會、年度大會等高端會議
1.2.網路直播服務
會暢通訊的網路直播服務利用流媒體技術，集成PPT等演示文稿、音視頻、桌面共享、網路互動等功能於一體的互動直播系統和信息發布工具，是一種全新的會議模式，滿足大規模用戶參與的，無需下載的網路視頻互動直播系統的數據傳輸。
優勢：
· 覆蓋人數無上限
· 同步互動體驗
· 現場人員支持
· 人性化管理，會後提供用戶行為報告
服務特點及優勢：
· 支持超大規模，多方異地的線上活動
· 支持各種數據格式， PPT，PDF，Word 等各種可列印檔案的共享
· 支持桌面共享，占用頻寬小，傳輸效率高
· 支持嘉賓間多路高清視頻互動，可任意切換一路視頻及PPT 對外直播
· 支持抽獎，實時投票及發布，實時調查等多項互動功能
· 很多公司年會，市場活動，公司大會，代理商大會，總結會、網路研討會，介紹推廣會， 政策宣講會、線上遠程教育等使用網路直播會議形式。
1.3. 網路會議服務
在電話會議基礎上，以網路為媒介，實現不同地點多個用戶的文檔數據共享，解決企業在日常溝通協作和工作中信息實時共享的問題。參會人無需購買任何軟體硬體，直接通過電腦或智慧型手機進入，基於網際網路，可以共享語音、視頻、數據等的遠程會議，為所有主要的歐洲語言都實行了語言本地化，支持簡體中文、繁體中文、英文語言。
優勢：
· 文檔數據實時共享
· 整合辦公套用系統，快速預定
· 融合VOIP和PSTN語音
· 實現會議監控
· 支持多語種
服務特點及優勢：
· 與遠程參會者實時共享文檔、應用程式以及桌面，將控制權傳遞給與會者，讓他們共享自己的桌面或注釋您的桌面。根據內容進行協作，同時還可進行注釋並放大文檔或圖像。無需將檔案上傳到伺服器。
· 多媒體體驗，在演示中可加入以下多媒體，可以吸引您的觀眾：PowerPoint、Flash、音頻和視頻
· 視頻體驗，為與會者提供一個實時的可視會議。使用多點視頻功能與來自多個地方的參會人模擬現場會議
1.4 視頻雲會議服務
一種身臨其境的“面對面”的遠程高端會議體驗，支持分屏功能，使您在多點視頻呼叫期間不但能被"聽到"，還能被"看到"。 可以兼容軟硬體混淆視頻模式，無論移動端任意終端IPAD, 手機，PC都可以接入與高清會議視頻室在同一虛擬會議中通信模式。
服務特點及優勢
· 量身定製企業全球視頻會議室
· 操作員可協助線上管理會議，為視頻會議保駕護航
· 可實現人工或線上預約，7X24小時技術支持
適用於：多方全球招聘面試、高層會議、項目討論等大方數視頻互動參與會議
1.5會暢通訊服務平台
會暢通訊專門設立了直接面向客戶、解決客戶在使用會議時遇到疑難問題的質量服務部門。該部門由有技術背景的資深專業人員構成，不論在直接面對客戶溝通問題，或在技術層次協調各部門處理問題，都具有相當的經驗和專業的素質。
提供7*24*365的多語種線上客戶支持服務，不管是在會議中或者會議外，都為客戶提供優質的會議支持服務。
客服中心配有可實時提供會議監控的系統工具，當客戶在會議過程中遇到問題，可以通過話機上的會議功能鍵（如*0）召喚客服人員，客服人員通過監控系統進入會議線上觀察會場語音狀況，通過後台的操作來幫助客戶調整會場語音質量。
Ø 全球客服統一服務，多語言7*24*365線上，隨時解決客戶難題
- 國際化標準服務流程，處理複雜情況，超強應變能力
- 專業大方數會議，由全球服務5年以上經驗客服團隊服務
- 國際上的SLA標準，快速回響及完成客戶需求
- 建立緊急賬號及會議時間小於4小時
- 熱線客服及線上客服熱線接起時間小於30秒
- 顧客郵件初次回響時間小於1小時
諮詢式服務
會暢通訊獨創的諮詢式服務，開啟了多方通信3.0時代，協助企業最佳化資源，提升溝通和協作效率，降低企業財務成本，增加競爭優勢，結合企業實際套用情況提供相應的諮詢服務，仔細研究企業所在行業的特點及一般形勢，制定出切合企業實際的多方通信諮詢服務方案，為客戶創造價值，帶給客戶投資回報。
諮詢服務流程
會暢通訊開創性的提出諮詢服務方式三步驟：第一步，診斷與梳理企業客戶日常業務溝通痛點，第二步，提供制定企業專屬多方通信服務方案與部署，最後，將通過ROPEC收益模型對服務後的溝通行為進行量化，評估多方通信收益。
理念與行動
2015年，會暢通訊與世界自然基金會（WWF）首發“綠色辦公室”落地中國
2014年， 會暢通訊成為WWF-中國“地球一小時”全程移動直播技術合作夥伴
2010年，會暢通訊與山水自然保護中心聯合開展西南旱災生態救災項目
2009年，會暢通訊和保護國際(Conservation International) 在中國共同舉辦環保主題研討會，助力企業節能減排
2008年，會暢通訊支持“綠色騎手,奔向北京”大型公益活動，支持綠色奧運2008
所獲榮譽
2010年11月 2010中國IT創新企業獎
2011年1月 2010中國最具成長魅力企業30強
2011年 FROST & SULLIVAN 2011年度卓越增長獎
2011年12月 高新技術企業證書
2012年10月 金山區科技小巨人企業
2012年12月 2012中國信息產業年度優秀服務解決方案
2012年12月 2012中國信息產業年度影響力企業
2013年5月 金山區工商企業50強
2013年9月 2011-2012年度金山區科學進步獎二等獎
2013年9月 2012年度上海市百強民營科技企業成長性百強
